Rückgabe & Umtausch
Wir hoffen, dass du mit unseren Produkten viel Freude haben wirst. Solltest es sich jedoch anders ergeben, machen wir dir die Rückgabe so einfach wie möglich.
Produkt zurückgeben
In unserem Retourencenter kannst du deine Retoure ganz einfach aufgeben. Bitte beachte, dass nur angemeldete Retouren die unseren Rückgaberichtlinien entsprechen von uns angenommen werden können:
- Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden, sofern die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist.
- Insbesondere Unterwäsche können wir nur dann zurücknehmen, wenn sich diese in einem hygienisch einwandfreien Zustand befindet. Wir bitten dich daher darum, die Kleidungsstücke nur über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren und andere äußerliche Verschmutzungen (z.B Tierhaare, Rauch, Parfüm) zu vermeiden.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer (auch im Falle einer fehlgeschlagenen Zulieferung).
- Zögere nicht uns zu kontaktieren (customer@myclarella.com), wenn du Fragen zu den Produkten hast oder du dir nicht sicher bist, für welche Größe du dich beim Kauf der Unterwäsche entscheiden sollst. Unser Team hilft dir gerne bei der Auswahl weiter, sodass eine Rücksendung im Besten Falle gar nicht nötig ist!
- Bitte beachte, dass Hygieneprodukte, die versiegelt sind (z.B. Bio-Baumwollbinden), nach dem Öffnen von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind.
Produkt umtauschen
Die Größe passt nicht oder du möchtest deine Bestellung umtauschen?
Dann schreib uns einfach eine Mail an customer@myclarella.com unter Angabe der Bestellnummer (#XXXX) und lass uns wissen, welches Produkt du stattdessen erhalten möchtest.
Die Versandkosten für den Rückversand trägst du. Im Fall eines Umtauschs übernehmen wir für dich jedoch die Versandkosten für das Versenden des neuen MyClarella-Produktes.
